Features (AddOns)

InBox AgentTicketMove

Versão 6.0.1

Criação 30/03/2020

Recursos

O módulo inclui o campo de Serviço e de SLA obrigatórios e campo serviço sem ser obrigatório no AgentTicketMove.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.x.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.27.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ AgentTicketMove 6.0.1.opm

Configuração

Este módulo deve ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

Importante:

Na configuração Loader::Module::AgentTicketMove###002-Ticket deve ser inserido o arquivo JS.

Core.Agent.TicketMoveCustom.js

Config system

Habilitar Campo Serviço

Ir em configuração de sistema e habilitar a config:

  • Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Service

Config Service no mandatory

Field Service no mandatory

Habilitar Campo Serviço como obrigatório

Ir em configuração de sistema e habilitar a config:

  • Ticket::Frontend::AgentTicketMove###ServiceMandatory

Config Service mandatory

Field Service as mandatory

Obs.: Para o campo obrigatório ficar visível é preciso habilitar a config de Serviço, apenas com as duas habilitadas o campo aparecerá como obrigatório.

Habilitar Campo SLA como obrigatório

Ir em configuração de sistema e habilitar a config:

  • Ticket::Frontend::AgentTicketMove###SLAMandatory

Config SLA as mandatory

Field SLA as mandatory